本报北京7月8日电（记者蒋菡）记者今天从市场监管总局获悉，近日，市场监管总局（国家标准委）批准发布《政务服务平台适老化服务建设指南》（GB/T 47797—2026）国家标准。该标准是我国政务服务领域首个聚焦平台适老化服务建设的标准，着力破解老年人在使用政务服务平台过程中面临的“看不清、找不到、不敢点”的“数字鸿沟”问题，助力老年人充分融入数字时代、共享社会发展与文明进步红利。
该标准总结提炼地方政务服务适老化改造的典型经验与成熟做法，构建了普惠包容、合规安全、触手可及的适老化服务建设指导框架。在服务内容方面，建议平台设置老年人服务专区，推出场景化入口、“一件事”集成服务及适老化模式，提供简洁界面与便捷功能；引导服务模式采用自主线上办理、线上授权办理、线上线下协同办理三种方式，满足老年人多元化办事需求。在通用设计方面，从界面、交互、信息内容、无障碍、智能化拓展及适老化评估六大维度入手，助力平台从“可用”向“易用”转变。
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